社區服務站是政府公共服務延伸到社區的工作平臺，是社區居民獲取公共服務最便捷的線下渠道，是社區服務體系的重要組成部分。金鵬社區服務站管理解決方案以居民需求為導向，結合社區服務站的日常工作管理，整合社區服務資源，拓展社區服務功能，推動建立公共服務、便民利民服務、志愿服務有機銜接的城鄉社區服務體系。

金鵬社區服務站管理解決方案建立社區、社會組織、社會工作者聯動機制，提升社會組織參與社會綜合治理的水平，發揮專業社會工作的作用，推動建立社會工作者引領志愿者工作機制，充分發揮社會組織在參與治安防控、促進經濟發展、管理社會事務、提供公共服務、構建和諧社會等方面的積極作用。同時為志愿者參與志愿服務提供線上線下的廣闊平臺，推動公民志愿服務記錄作為優良信用指標納入社會信用體系，探索志愿服務互助循環。完善社會工作者與志愿者協同服務機制，提高志愿服務與社會服務整合度，提高志愿服務體系整體運作效率。逐步實現社區公共服務事項的一站式受理、全人群覆蓋、全口徑集成、全區域通辦。有效整合社區公共服務信息資源。

金鵬社區服務站管理解決方案由社區服務站管理端和社區居民服務端構成。居民利用社區居民服務端可以查看附近的服務站信息并線上預定服務；而社區服務站管理端可對社區服務站的日常工作進行管理。金鵬社區服務站管理解決方案提供包括組織架構管理、社區辦公管理、社區服務運營管理、會員管理、健康管理、社會組織管理、志愿者管理、交流互動在內的多項功能。

金鵬通過社區服務站促進傳統零散的社區服務業跨界合作和服務創新，為社區居民提供高品質、穩定可靠的社區服務。

●組織架構管理

包括組織架構層級設置、社區服務站信息管理、社工信息管理及社工調配管理等功能。支持社工隨時在不同的社區服務站間調配。

●社區辦公管理

包括座席通話記錄管理、日常服務記錄管理、服務事項工單管理、設備管理、捐贈物資管理等功能。支持根據居民的服務需求，向社工、志愿者、社會組織、服務提供商派發工單。

●社區服務運營管理

包括長者食堂管理、器械預約使用管理、補貼政策管理等功能。居民可以通過智能設備預約社區服務站提供的服務，如：預約訂餐、器械使用預約等；社工可對其所屬社區服務站的訂單進行處理。運營管理人員可以對補貼政策進行管理，支持不同區域采用不同的補貼政策。

●會員管理

包括會員信息管理、會員卡管理、會員積分管理、實名認證、戶籍認證、手機認證等功能。支持手機號和會員卡綁定，方便居民通過手機等智能終端線上預定服務及扣費。

●健康管理

可根據居民在社區服務站使用醫療器械產生的健康數據生成健康記錄。如檢測到異常，或者存在異常趨勢可通知本人及其家人。

●社會組織管理

對服務區域內的社會組織信息和社會組織提供的服務事項進行管理，對社會組織相關各類事件進行動態采集，與社會組織形成工作協同，充分發揮社會組織的專業作用。

●志愿者管理

對服務區域內的志愿者信息、服務能力和活動進行管理，與志愿者形成工作協同，提高志愿服務與社會服務整合度，推動公民志愿服務記錄作為優良信用指標納入社會信用體系，探索志愿服務互助循環，提高志愿服務體系整體運作效率，促進人力、財力、物力更好的分配利用和協調調度。

●交流互動

支持社區居民對社區服務站、社工、社區服務商和服務質量進行打分和評價，作為績效考核的評判標準之一，同時促進服務質量的改善和提高。支持社區居民線上報名社區線上線下活動并對活動內容進行提問、評價和發表意見，活動結束還可以查看活動詳情，如：快訊、照片和評論等。支持社區居民在社區論壇投票、發表意見及相互交流，拉近社區居民間的距離，激發社區活力，引導居民參與社區管理與自治。

方案特色

●云服務

可向社區服務站提供云服務，社區服務站不需自行建設，只用按需購買服務，即開即用。

●社區服務站、社會組織、志愿者、社區服務提供商聯動

社區服務站與社會組織、社會工作者、志愿者、社區服務提供商形成工作協同，并建立服務規范和考核機制，推動建立公共服務、便民利民服務、志愿服務有機銜接，充分發揮社會組織、志愿服務的公益性作用，提高志愿服務體系整體運作效率，促進人力、財力、物力更好的分配利用和協調調度。

●線上線下聯動

打通線上服務和線下服務，社區居民既可以自己通過手機等智能終端線上預定服務或報名活動，也可以打電話或直接來社區服務站通過社工預定。

●群防群治的基礎

通過完善的社區服務、豐富的社區活動和居民間的互動聚集人氣，拉近社區居民間的距離，激發社區活力，逐步引導居民參與社區治理。可與金鵬網格化管理解決方案、金鵬公共服務解決方案、金鵬“雪亮工程”解決方案相融合，引導社會組織、社會工作者、志愿者和社區居民參與社會治安防控體系建設。

應用案例

●廣州員村街道華穎社區服務站

●廣州員村街道美林社區服務站

●廣州員村街道山頂社區服務站

●廣州員村街道新村社區服務站

●廣州市橋街道先鋒社區服務站