為不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶對(duì)我司產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，了解客戶的意見(jiàn)和需求，金鵬電子公司持續(xù)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查工作，并自2017年起，改進(jìn)調(diào)查方式，具體說(shuō)明如下：

一、    調(diào)查頻次調(diào)整改成季度滾動(dòng)實(shí)施。

二、    被調(diào)查項(xiàng)目包括當(dāng)季在建并到達(dá)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的項(xiàng)目，以及上一季度調(diào)研得分低于60分的項(xiàng)目。其中，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)指“合同簽署、項(xiàng)目驗(yàn)收、維保收款”等。

三、    調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容按被調(diào)查項(xiàng)目適用的階段相關(guān)內(nèi)容組織。

四、    調(diào)查方法采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪問(wèn)（專線020-85571601）及邀約面訪三種方式之一。

金鵬電子客戶滿意度調(diào)研工作由運(yùn)營(yíng)管理中心策劃、實(shí)施。如對(duì)客戶滿意度調(diào)查工作有任何疑問(wèn)，可聯(lián)系：鐘經(jīng)理，調(diào)查熱線：020-85571601-8037。

                                                                                                                                               金鵬電子信息機(jī)器有限公司

                                                                                                                                                                   2017年11月1日