金鵬智慧社區云平臺是智慧社區的支撐平臺，是以社區居民需求為導向推動政府及社會資源整合的集成平臺，是智慧社區服務運營的信息基礎，也是基層政府、民眾和商企之間有機互動聯系的重要紐帶。

金鵬智慧社區云平臺集社區政務、社區服務整合和小區管理等應用為一體，充分發揮社區便民優勢與窗口作用，創新社區治理模式，提升社區自治和服務能力，完善公共服務能力，增強便民利民服務智能化水平，構建健康可持續的智慧社區建設環境。

一方面，金鵬智慧社區云平臺為政府提供統一的服務管理，由以前的線條管理演進到為社區居民提供綜合服務；將從上往下的傳統行政管理和從下往上的服務管理相結合，打破線條壁壘，實現信息流通。政府可以通過智慧社區云平臺對社區居民進行更精細的管理，提升對居民的政務服務水平，實現公共服務入戶，由“被動受理”變為“主動服務”。

另一方面，金鵬智慧社區云平臺以“創建觸手可及的智慧服務”為目標，完善社區服務體系，拓寬服務入口，打通服務的壁壘、融合服務的形式、整合社區供需鏈條，為社區居民和服務資源之間構建一個高效的供需橋梁。社區居民通過無所不在的線上或線下渠道，既可以就近獲得政府提供的公共服務，也可以方便快捷得獲得周邊商圈提供的無微不至的社會化服務。而大量的客戶資源和服務需求為社區服務提供商提供穩定的客源。金鵬智慧社區云平臺可以在日常運營中提取出有價值的商業信息，利用數據挖掘技術，對信息進行分析、整合和分享。社區服務提供商可以通過金鵬智慧社區云平臺增強銷售能力，精準定位客戶，深度挖掘用戶需求，為用戶提供更具個性化的定制服務，增強用戶的粘性，降低營銷成本，提升收入。同時，金鵬智慧社區云平臺還可實現對社區簽約商戶的質量管理。社區居民可利用各類服務終端或社區服務熱線，對社區商戶的服務進行評價，督促商戶提升服務質量、規范市場秩序。

金鵬智慧社區云平臺包括政務服務、社區服務整合和智能小區三大模塊，通過數據規范和接口服務，接入政府相關部門業務數據和商業服務數據，支撐各類智慧應用服務，并與上級平臺實現數據共享。

產品結構

l政務服務模塊

包括社區信息管理、網格事件上報管理、社會組織管理、志愿者管理等功能。采用網格化管理理念，以社區網格為載體，建立社區網格化服務管理的長效運行機制，實現了管理對象精細化、管理責任網格化、管理流程閉環化、考核評價長效化、管理手段智能化。

l社區服務整合模塊

以人為主線，結合社區一卡通，整合各類政務服務、公共服務和社會化服務，為各類民生服務提供統一的服務入口和線上線下多渠道的接入方式，提升民生服務的智慧化水平，促進跨部門協同，打通服務的壁壘、融合服務的形式、創造服務的體驗，在社區提供立體式整合服務。

面向居民居家模式，通過整合社會專業機構、社區機構、非盈利組織、服務提供商和專業服務人員等資源，為市民提供包括家政、護理、康復、家居安全、居家養老在內優質的生活服務，實現服務提供方和服務需求方的對接。同時建立信用和淘汰機制，為居民提供更優質的便民利民服務。具體包括：

1）多樣化的業務服務管理

整合各類政務服務、公共服務和社會化服務向社區居民提供優質服務。

2）統一的管理后臺

為整合的服務提供商提供了統一的管理后臺，可以管理自己提供的服務以及工作人員的管理。

3）統一管理機制

建立科學的考核和獎懲機制，對服務提供商進行篩選，并建立統一的服務規范和和服務質量評價標準，為社區居民提供優質的服務資源。

4）可視化的服務流程

對居民在平臺上定制的服務需求，記錄流程。

l智能小區模塊

通過整合物業管理、社區互動、訪客管理、智能家居等業務，快速提升住宅小區的安保水平和服務能力，并為房地產商、物業管理公司等住宅開發及日常運營主體包裝其住宅和服務品質提供全新的概念。

產品特色

l模式靈活

既支持以項目建設的方式，為客戶搭建智慧社區云平臺，由客戶自己管理和運營；也可以為客戶提供云服務，客戶只需按需購買服務, 無需自行建設，即開即用。

l立體整合

服務與管理相互促進；線上線下多種服務渠道相互打通；政務服務、公共服務和社會化服務相互融合；社區服務資源及供需鏈條深度整合；居民的信用體系和服務提供商的評價體系相輔相成。

l拓寬入口

拓寬服務入口，居民可通過熱線電話、門戶網站、手機APP、自助服務終端、社區服務站、辦事大廳服務窗口乃至通過網格員等多種線上線下渠道獲取服務，使民眾獲取便捷和高效的服務體驗，真正實現公共服務均等化。

l開放共享

為社會各方力量提供充分發揮創造性的舞臺，不斷增強智慧社區建設的整體合力。一方面，智慧社區云平臺可以廣泛集成第三方提供的應用和服務，構建健康的智慧社區生態產業鏈和可持續發展的運營模式。另一方面，智慧社區云平臺支持靈活的合作與分成機制，實現金鵬和合作運營方、服務提供方、合作推廣方間互利互贏。